オンラインでの商品購入は店頭での買い物と違い、支払いから品物が手元に届くまでにタイムラグが生じます。よって商品が届く際に気になる点についての質問集です。

納品について

注文した商品の詳しい納期は分かりますか?
お客様がご注文になる内部構成品の調達状況によって納期は異なります。詳しい納期につきましては「オーダーステータス」でご確認いただけます。現在の状況などもご覧いただけますので、注文番号(200~から始まる15-16桁の数字)とご注文時に入力した「電話番号」を入力してログインしてください。また、カスタマーケアセンター(平日10:00~17:00)でもお問い合わせいただけます。
商品納期を短縮して欲しいですが、できますか?
マウスコンピューターではお客様からのご注文を1台1台順番にお作りしております。1日でも早くお客様のお手元にお届けできるよう作業を進めておりますが、他のお客様の商品生産を控えて優先的に出荷することはできません。何卒ご理解ください。
商品ごとに分けて配送して欲しいのですが、できますか?
ご注文の商品は「1回のご注文につき1箇所の配送先」とさせていただいております。別々の配送をご希望の場合には、配送先に応じて別々のご注文を行ってください。
登録した住所ではない場所へ商品を転送して欲しいのですが、できますか?
一度商品をお届けしてしまった場合には、商品の転送を行うことはできません。但し、出荷前であれば例外的に配送先の変更を承ることも可能です。詳しくはカスタマーケアセンター(平日10:00~17:00)までお問い合わせください。
注文した商品の送り状番号を知りたいのですが、分かりますか?
商品出荷の翌日以降であればオーダーステータスより確認できます。ホームページの右上に表示されている「オーダーステータス」をクリックしてください。注文番号「200~」とご注文時に入力した「電話番号」を入力してください。ログインできると、詳しい情報が分かります。また、カスタマーケアセンター(平日10:00~17:00)でもお問い合わせいただけます。

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