保証期間内修理(無償修理)とは初期不良期間を除く無償保証期間中に不具合や故障が発生した場合に「保証期間内修理(無償修理)」で対応してくれるうれしいサービスです。

無償保証期間は製品が到着日から換算して1年間となります。※ 但し、マウスコンピューターの3年間無償保証に加入されている場合は3年間となります。

修理依頼の方法も明確です

修理を依頼しようとするのも中々億劫なものです。書類を揃えたりとか、何を一緒に送ったらいいのか・・・マウスコンピューターではWEB販売に力を入れているだけあって、わざわざ問い合わせをしなくても、以下のものを揃えて送れば受け付けてくれます。
  • パソコン本体
  • 修理依頼シート(症状の詳細と日中の連絡先を明記したもの)
  • 製品保証書(コピー可。ない場合はレシートなど購入日の確認できるもの)
  • 付属品(OS・ドライバCD・マニュアル等、小箱に入っていたもの)
※OSやBIOSなどにパスワードを設定している場合は、そのIDとパスワードを明記してください。キーボード・マウス・モニタ等の周辺機器は必要ありません。周辺機器による症状の可能性が考えられる場合は、マウスコンピューターのサポートスタッフにご相談ください。
梱包について

梱包はマウスコンピューターより納品時に使用した箱と内部梱包を必ず使用してください。箱と内部梱包(発泡スチロール)を処分してしまっている場合には、ご自身で別途箱を用意し、内部梱包材は新聞紙等を丸めたものなどを使ってください。

また、運送中の衝撃を吸収できるようにできる限り厚めに梱包しましょう。また、運送時に梱包が原因で破損した場合、有償での対応になりますので注意してください。

送料について

センドバック方式(送料相互負担)を採用しているので、発送時の送料はお客様負担となります。返送時の送料はマウスコンピューターにて負担してくれます。尚、着払いでの荷物はマウスコンピューターでは受け取りいたしません。

データ保全の注意事項

コンピュータウィルス等に対するセキュリティ対策およびハードディスク内のデータの機密漏洩を防ぐために、お預かりしたコンピュータのデータは故障箇所に関わらず、全て消去となります。

マウスコンピューターにてOSをご購入されている場合は、プレインストールの状態での返却、その他の場合は工場出荷時の状態での返却となります。重要なデータは発送前に必ずバックアップを行ってください。

ハードディスク内のデータ消去に同意いただけない場合、修理作業をせずに返却となる場合があります。

費用について

有償修理により費用が発生する場合には、調査後に連絡が来ます。承諾を得た上で作業となります。修理をスムーズに完了するため、日中の連絡先を必ず明記してください。

※保証期間内の有償無償の判定に関しましては、マウスコンピューターの保証規定に基づきマウスコンピューターにて判断いたします。

送り先

〒345-0036 埼玉県北葛飾郡杉戸町杉戸1-14-11 株式会社マウスコンピューター サポートセンター 宛

尚、着払いでの荷物はマウスコンピューターでは受け取りいたしません。
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