修理返却後1ヶ月以内に同じ不具合が再発した場合や初期不良期間、またはピックアップサービスに加入されている場合の不具合、故障につきましては、「ピックアップ修理(回収修理)」での対応が可能です。マウスコンピューターのサポートセンターに連絡し、修理の必要があると判断した場合には、マウスコンピューターの指定業者がお客様の指定した場所に製品を引き取りに行きます。

※このサービスのご利用には製品ご購入時のお申し込みが必要です。購入後にこのサービスを追加することはできませんのでご注意ください。

修理ご依頼方法

以下のものが必要になります。キーボード・マウス・モニタ等の周辺機器は必要ありません。周辺機器による症状の可能性が考えられる場合は、サポートスタッフに相談してください。

  • パソコン本体
  • 製品保証書(コピー可。ない場合はレシートなど購入日の確認できるもの)
  • 付属品(OS・ドライバCD・マニュアル等、小箱に入っていたもの)
  • 修理依頼シート(症状の詳細と日中の連絡先を明記したもの)
  • OSやBIOSなどにパスワードを設定している場合は、そのIDとパスワードを明記する必要があります。

送料について

マウスコンピューターの負担となります。但し着払いでの荷物は受け取りされません。

梱包について

梱包はマウスコンピューターより納品時に使用した箱と内部梱包を必ずご使用ください。

  • 箱と内部梱包(発泡スチロール)を処分してしまっている場合には、別途箱を用意し、内部梱包材は新聞紙等を丸めたものなどを使用してください。また、運送中の衝撃を吸収できるようにできる限り厚めに梱包することをお勧めします。
  • 運送時に梱包が原因で破損した場合、有償での対応になりますので注意してください。

データの保全

コンピュータウィルス等に対するセキュリティ対策およびハードディスク内のデータの機密漏洩を防ぐために、修理に出されたコンピュータのデータは故障箇所に関わらず、全て消去されます。

マウスコンピューターにてOSを購入している場合は、プレインストールの状態での返却、その他の場合は工場出荷時の状態での返却となります。

重要なデータは発送前に必ずバックアップを行ってください。ハードディスク内のデータ消去に同意されない場合、修理作業をせずに返却となる場合があります。

費用

有償修理により費用が発生する場合には、調査後にマウスコンピューターから確認の連絡があるので安心です。

  • 修理をスムーズに完了するため、日中の連絡先を必ず明記してください。
  • 保証期間内の有償無償の判定に関しましては、保証規定に基づき判断されます。

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