マウスコンピューターで購入した製品で、無償保証期間をすぎての不具合や故障が発生した場合、「保証期間外修理(有償修理)」での対応となります。また無償保証対象外事項に当てはまる場合にも同様の修理となります。※修理品の直接の持込はマウスコンピューターダイレクトショップまでお願いいたします。

心配な修理費用について予算超過の場合は連絡があります

修理依頼シートに「修理代金限度額」を記入します。そうすることで記入した費用を超えてしまう場合には、マウスコンピューターから予め連絡があり、承諾を取ってからの作業となるので安心です。但し以下の点にご注意下さい。

  • 修理をスムーズに完了するため、日中の連絡先を必ず明記してください。
  • 修理費用、キャンセル料金の支払いは、原則として代金引換となります。その他の支払い方法については、サポートセンターにご相談ください。
  • 見積後に修理をキャンセルするとキャンセル料金(症状確認のための技術手数料)がかかりますのでご注意下さい。その際製品によって金額が変わります。

修理依頼方法

不明な点はマウスコンピューターのサポートセンターまでお問い合わせください。

送る必要があるもの

パソコン本体

  • 修理依頼シート(症状の詳細と日中の連絡先を明記したもの)
  • 付属品(OS・ドライバCD・マニュアル等、小箱に入っていたもの)
  • 製品保証書(コピー可。ない場合はレシートなど購入日の確認できるもの)
  • 但しキーボード・マウス・モニタ等の周辺機器は必要ありません。周辺機器による症状の可能性が考えられる場合は、マウスコンピューターのサポートスタッフに別途相談してください。またOSやBIOSなどにパスワードを設定している場合はそのIDとパスワードを明記してください。
梱包について
  • 梱包はマウスコンピューターより購入したときと同じ箱と内部梱包を必ず使用してください。
  • 運送時に梱包が原因で破損した場合、有償での修理となるので注意が必要です。万一、箱と内部梱包(発泡スチロール)を処分してしまっている場合には、別途箱を用意して内部梱包材は新聞紙等を丸めたものなどを使用し送付してください。また、運送中の衝撃を吸収できるようにできる限り厚めに梱包するのがお勧めです。
送料について
  • センドバック方式(送料相互負担)を採用しているので、発送時はお客様負担となります。返送時にはマウスコンピューターの負担となります。※着払いにてマウスコンピューターに発送した場合には受け取られないので注意してください。
コンピューターウイルスなどに対してのセキュリティ面やドライブ内のデータ漏洩を防止する目的で、修理依頼を受けたパソコンは故障箇所にかかわらず全てデータを消去します。

マウスコンピューターにてOSを購入している場合にはプレインストール状態での返却、その他の場合は工場出荷状態にて返却となります。よって重要なデータは事前にバックアップをお取り下さい。尚、データ消去に同意できない場合は修理受付が出来ない場合があります。

発送先 〒345-0036 埼玉県北葛飾郡杉戸町杉戸1-14-11 株式会社マウスコンピューターサポートセンター宛
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