これまでインターネットで購入した経験がある方なら簡単ですが、オンラインで商品をオーダーしたことがない方にとっては疑問も多くなります。マウスコンピューターではそんな不安を解消できるように様々な対処法を用意しています。

注文について

注文内容を変えたいのですが、できますか?
ご注文内容の変更は原則として受け付けていません。支払方法よってはご注文完了時注文確定となり、生産手配が行われますので、以後の変更には発注停止措置などが必要となり、キャンセル手数料が必要になる場合もあります。
配送先を変えたいのですが、できますか?
カスタマーケアセンター(お電話の場合 平日10:00~17:00)までお問い合わせください。ただし生産・出荷状況により変更ができない場合もありますのでご了承下さい。 またお支払い方法が「ショッピングクレジット」の場合、お届け先はクレジットご契約時のご自宅または勤務先のどちらかになります。
配送日や配送時間の指定はできますか?
配送時間帯のみ指定が可能です。注文者の情報を入力するページで選択できます。ホームページやメールに記載している納品予定日につきしては「本日注文が確定した場合」の納品予定日となります。こちらは「工場からの最短出荷予定」となるので、実際は注文する内部構成品の調達状況によって納期は異なります。
商品の見積がほしいのですが、できますか?
ホームページから簡単に見積書を作成できます。【見積書作成の手順】希望のモデルを選択→商品内容を選択→「ショッピングカートへ入れる」ボタンをクリック→カート内にある希望商品の「見積書表示」をクリック→好みに応じて、印刷や保存を行ってください。(※ブラウザのお気に入りに登録することはできません。ページを保存する場合には、ブラウザの「名前を付けて保存する」を選択してください)
注文は受け付けられていますか?
ホームページからご注文の場合には、ご注文後すぐに、(1)注文内容のみを記載した「自動返信メール」、その後3営業日内に(2)商品納期や注意事項、お客様の情報を記載した「注文確定メール」が届きます。電話で注文の場合には、注文後1週間以内に「受注連絡書」が届きます。こちらをご覧になり必要な手続きを行ってください。届かない場合は、いずれの場合も、営業窓口までお問い合わせください。※注意※ 「@yahoo.co.jp」はじめフリーアドレスへのメール未着が大変多くなっています。2営業日内にマウスコンピューターからの返信がない場合は、電話(TEL.0480-36-1021)にて問い合わせください。
たくさん注文すると特典やサービスがありますか?
マウスコンピューターではよりお買い得に商品を購入いただけるように毎月価格の更新を行い、最新の価格を反映しております。 そのため直販窓口で販売させていただいている商品に関しては、台数・金額・購入者様に応じての割引・特典・サービスなどは行いません。但し、20台以上ご購入の法人様につきましてはコーポレート営業部にて承ります。
個人事業(商店経営)者ですが、割引購入できますか?
直販窓口で販売させていただいている商品に関しては、台数・金額・購入者様に応じての割引・特典・サービスなどは行っておりません。

ホームページでの注文について

見積の途中で、ブラウザの戻るボタンを押してしまいましたが、大丈夫ですか?
見積の途中でブラウザの戻るボタンを押してしまうと、注文内容が正確に反映されなくなってしまう場合あります。そのような場合には、必ず一度全てのブラウザを閉じて、その後改めて見積・注文作業を行ってください。
注文の最後の画面でブラウザが止まってしまいました。どうすればよいですか?
注文情報の送信画面であれば、情報が記録されている場合もありいます。そのような状態で再注文を行うと、請求が重複して行われてしまう場合もあるので注意が必要です。まずは、注文が記録されているか確認する必要があるので、営業窓口まで問い合わせください。※問い合わせの際には、注文された日時を記載すると早く確認することができます。
カード入力画面でブラウザが落ちてしまいました。どうすればよいですか?
クレジットカードでご注文の場合には、(1)マウスコンピューターホームぺージでパソコンの注文。(2)カード会社ホームページでカード情報の入力。を行っていただきます。(2)の場所でブラウザが落ちてしまったり、入力が完了しなかった場合には、再度手続きを行っていただく必要があります。まずは、注文やカード手続きが記録されているか確認する必要があるので、営業窓口まで問い合わせください。※ご注意※連絡なく再度注文した場合、二重注文となってしまう場合があります。必ず連絡し確認を行ってください。
Web上にて注文する途中で、トップページに戻ってしまう現象が起きてしまうのですが、どうすればよいですか?
ブラウザの設定によっては、 製品ご注文のページにアクセスしてもトップページ(http://www.mouse-jp.co.jp/) に戻ってしまう現象が発生する場合があります。そのような場合にはインターネットエクスプローラ ツールーインターネットオプションー「全般」タグ を開き、インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」ボタンを押して再度お試しください。

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